当我们去实体店购买衣服时，时常会出现导购为了尽力把衣服推销出去大夸其辞，不合身夸成合身，胖夸成瘦，不好看夸成好看。久而久之，很多人就认为销售等同于骗子，他的目的就是为了把自己钱包里的钱全给骗走。那么如何夸赞客户不偏不倚，恰到好处呢？
作者在书里提出了刺猬法则。
要能够让彼此相互靠近，但又不会近到刺伤对方；要能让彼此保持距离，但也不会远到感受不到对方的温度。
一 .赞美不符合事实
你的赞美跟客户的现实完全不相符，客户会觉得你这个人很假，对你产生不信任感。比如：客户只有高中学历，你夸赞他是知识渊博的文化人；客户明明很胖，你夸赞她身材很不错。当客户身形胖时，你可夸他有气质之类的。
二 .赞美不够具体
赞美太过笼统，没有细节，难以让人感受到真诚。赞美客户尽量避免使用过于笼统的词汇，比如“你很厉害”“你很漂亮”等。
×：您的建议很好！
√：您对产品活动的建议很好，回去后我一定和领导反馈，感谢您的不吝赐教。
在与客户沟通的过程中我们不能凭空捏造一个点去赞美客户，而是应该从客户身上的某一点着手去赞美他们。比如，从客户的兴趣爱好、为人品质、工作能力、家庭事业、待人接物、着装礼仪等方面的某个细节去称赞。
赞美客户要对既定的事实加以赞美，要具象化，要符合实际情况，这样才会让人感觉到你的赞美是真心的。
×：您很专业。
√：您在广告策划方面见解独到。
作者在书中还提到了P-A赞美法则，赞美(Praise)+行动(Act)
√：您教小孩的方法太棒了，我特别想专门向您取取经。
√：您今天的气色很不错啊，看来您最近的运气特别好，以后经常跟您走动走动，沾沾您的福气。
#这里是无名人为使知识更有效进入脑袋读书后的总结。文章改自《漫画销售话术：轻松搞定客户的说话技巧》厚朴。