与“查档窗口”为伴的那些日子
2017-11-01 09:56:00   来源：    点击：

我叫黄红，是绍兴市档案馆的一名普通员工，同时也是绍兴市行政服务中心档案窗口的工作人员。
        2006年12月，我进入绍兴市档案馆工作，从此便和“窗口”结缘，算来已经10年有余。那时候的档案馆，还是在市政府大院一幢老旧的略显年代的楼房里；对档案工作没有一丝感性认识的我，凭想象，觉得该是清闲无聊的吧。然而，在查档窗口上岗的第一天，便颠覆了我最初的想象。那时候的馆藏数字化程度还很低，大部分的查档需求，必须先从查找纸质目录开始，然后再进入库房调出案卷。全靠肉眼检索查档的时代，窗口都是忙忙碌碌的身影。
        2008年11月，市档案馆新馆落成，搬离了老市府大院，在开发区建起了独立的大楼，配置起大型标准化管理的库房和宽敞亮堂的档案查阅大厅，档案馆的档案查阅利用职能进一步被强化。我也一直在窗口从事查档服务，同时做好档案的接收进馆、清点、整理、编目工作。随着馆藏的不断增加、馆藏数字化比例不断提升以及档案意识的不断普及，婚姻档案、工资档案、房产档案、户粮关系档案等馆藏档案的利用率逐年上升，数以万计的老百姓从市档案馆获得了办事依据，为他们办理房产过户、工龄确认、工作调动等事宜提供了便利，既保障了个人权益，也为解决民事纠纷提供了凭证。
        2013年，我被调派至市行政服务中心档案查阅窗口工作。从此至今，一个窗口，早上8点半，晚上5点半，春夏秋冬，1000多个日子，就是属于我一个人的坚守。
       与档案打交道，就是和繁杂无序的各种资料打交道，需要耐心和细心。在档案查阅窗口与查档老百姓打交道，面对许多不可测的突发状况，更需要的，是热心。
       初上岗位时，有很多的不适，遇上过棘手的难题，也会因为查档人的不理解而觉得委屈。有时候想对查档目的询问得具体一些，方便我“有的放矢”查找准确的信息，但问多了，查档人容易觉得是在窥探他们的隐私，就免不了露出一些不悦的神色。还有一次，一位查档人提前打电话咨询查档应该携带的资料，我仔仔细细地进行了回复。没想到来窗口查档时，还是忘了一份重要的证明资料。由于手续不全便不能出证，那位查档人怏怏地开始埋怨起我来。我无言以对，只能“哑巴吃黄连”了。
        有太多这样的经历了，但回想起来，那个时候的委屈和不甘，也仅仅是现在云淡风轻的记忆了；相反地，这些事在不断地充实着我的“查档经验数据库”，促使我在处理突发事件时更加成熟，更加老练。如今，对于这么多年来从事的窗口服务工作，我心中只剩下满心的欢喜和感恩。
        这些欢喜和感恩，都来自于对我的认可。有来自单位领导同事的认可，有来自行政中心同为窗口战友的认可，但更让我有成就感的，是来自查档百姓的认可。这种认可，很多时候是无声的。无声，但能感知。也许从一个感激的眼神里，也许从出证后满意的笑容里。
        还记得有一年，我正在窗口查档，一位大叔匆匆赶到，将一面写着“为民办事、热情接待”的锦旗放到我面前，口里说着“办成啦办成啦！终于办成啦！太感谢你们啦！”，像似有什么喜事发生。这位姓严的大叔我认得，虽然来查档已经是半年前的事，但由于过程颇费周折，所以印象很是深刻。他是下岗职工，曾经在企业从事的岗位属于特殊工种。根据新的退休政策，从事特殊工作的职工可提前办理退休，并享受相应补贴。他便抱着试试看的心态来档案馆碰碰运气，看能不能查到相关证明。
        我赶紧调出严大叔所在企业的工资册，但查询结果不尽人意，并没有找到分发特殊工作营养费的凭证。那时候时值七月份，大叔从市区顶着大太阳转公交赶来查档，也许已是到处碰头后所报着的最后一丝希望了吧。我实在不忍心就这么“残忍”地回绝他，心想，必须把档案都翻个遍才算对他有个交代。由于不能准确定位，所以只好“大海捞针”。我和同事一起到库房，调出企业一百多卷档案，不厌其烦，也顾不上汗流浃背，一卷一卷地翻查检索，不放过任何有价值的信息。终于，花了整整两天时间，凭着蛛丝马迹，找到了当时严大叔所在车间的考勤表，由于车间是特殊工种车间，于是便也间接证明了严大叔特殊工种的就业经历。为严大叔出具了1995年至1999年五年的工作证明后，看着他“如获至宝”似的喜悦溢于言表，我内心也翻涌处一股激动。
        时隔半年，他不但办好了提前退休手续，享受到了特殊工种待遇，还多领到了几万元的退休金，他便特地来窗口向我们“报喜”来了。
查档窗口这些年，陆陆续续地收到过不少荣誉，有像严大叔一样送来锦旗的，有特意写表扬信的，还有登报表示感谢的。这些荣誉属于查档窗口这个集体，悉数被我们小心收藏。每次看到它们，要更用心地做好查档服务的决心就愈加坚定一些。
        前不久，行政服务中心的领导突然把我叫去办公室，我暗自寻思，是我哪里做得不够好吗？结果，原来是一位曾经来查过档案的老人，打进了市长热线，对行政服务中心的档案查阅窗口进行了表扬。这突如其来的称赞，让我有些受宠若惊。仔细回想，几天前是有那么一位老人，来查和老伴儿的婚姻证明。在输入老人的名字后，系统显示没有记录。我不肯善罢甘休，根据多年的经验，考虑到由于年代久远，老人的名字发音或者字形与婚姻登记上的名字可能会有出入，于是，我就仔细询问老人是否有过曾用名，或者简写的名字。经过大范围的全面搜索，果真找到了一条匹配的记录，因此也顺利地为老人出具了证明。老人如愿地拿着婚姻证明办理了户口转移。尽全力做好工作职责内的事，是理所应当。这些年因为“理所应当”而获得了不少的赞许，总觉得自己真是赚了。
        档案窗口出具的证明材料，往往是为办理其他事项提供佐证的，也经常因为相关民生政策的改变而产生新的查档热点。近年来，由于房地产市场的持续火热以及政府大力度拆迁，来窗口要求出具婚姻证明去办理房产抵押、房产过户、银行贷款的需求越来越大。行政服务中心的档案查阅窗口，平均每天要接待五十个左右的查档人员，多的时候更是七八十个，甚至上百个。早上上班在电脑前坐下后，一个接着一个地查档，有时候连上个厕所喝口水的时间都得靠挤。
        一天忙下来，身心都有些疲惫。过了下班的点，终于能靠在椅背上放松片刻，喝口热茶。环顾已经空闲下来的查档窗口和整个行政服务中心，感叹自己又过了充实的一天。忙而充实，又有满满的成就感，下一个10年，我愿意一直与这个“窗口”为伴。